Новости

16.10.2015

Университетская сеть RUNNET станет ближе к пользователям

Федеральная университетская сеть RUNNet будет развиваться не только в части технической, но и в части взаимодействия с пользователями, отметил директор Санкт-Петербургского филиала ФГАУ ГНИИ ИТТ «Информика» Антон Евсеев на конференции по развитию сети в городе Ялта.

Федеральная университетская сеть RUNNet будет развиваться не только в части технической, но и в части взаимодействия с пользователями, отметил директор Санкт-Петербургского филиала ФГАУ ГНИИ ИТТ «Информика» Антон Евсеев на конференции по развитию сети в городе Ялта.

В мероприятии, которое проводит «Информика», принимают участие представители российских университетов, руководители узлов сети RUNNet, а также представители компаний – национальных телекоммуникационных операторов, производителей телекоммуникационного оборудования.

Евсеев рассказал, что к концу 2015 года планируется завершить разработку и начать внедрение автоматизированной системы управления RUNNet.

«Внедрение единой автоматизированной системы в первую очередь ориентировано на повышение эффективности взаимодействия, а так же уровня профессиональной ответственности сотрудников RUNNet при обработке обращений пользователей  поступающих в службу технической поддержки», – добавил он.

Как пояснил директор филиала, а данный момент не существует полноценной круглосуточной службы поддержки пользователей и мониторинга сети. Таким образом, обработка обращений пользователей может растягиваться на несколько суток в связи с несовпадением часовых поясов пользователей с поясом расположения технических специалистов RUNNet в Москве и Санкт-Петербурге.

Он рассказал, что внедряемая система HelpDesk предполагает круглосуточный прием и классификацию обращений с созданием уникального номера заявки и закреплением за конкретными сотрудниками ответственных подразделений.

«Мы предполагаем, что использование полноценной системы  позволит ускорить процесс обслуживания поступивших обращений, уменьшит время решения инцидентов, снизит количество необработанных заявок», – подчеркнул Евсеев.

Федеральная университетская компьютерная сеть России RUNNet (Russian UNiversity Network) является крупнейшей российской научно-образовательной IP-сетью, предоставляющей услуги более чем 400 университетам и другим крупным образовательным и научно-исследовательским учреждениям.

Основная задача RUNNet – формирование единого информационного пространства сферы образования России и его интеграция в мировое информационное сообщество, реализация международной кооперации в области науки и образования. Телекоммуникационные узлы сети RUNNet на данный момент имеются в 56 регионах России.

ФГАУ ГНИИ ИТТ «Информика» является государственным научным предприятием, созданным для обеспечения всестороннего развития и продвижения новых информационных технологий в сферах образования и науки России.

Комментарии (0)

Новостная лента

Подписаться на календарь событий

Apple Google
...

Портал поддержки федеральных систем в сфере образования является информационным ресурсом для руководителей органов государственной власти в сфере образования, подведомственных специалистов в области ИКТ и поставщиков автоматизированных информационных ресурсов в образовательном сегменте. Весь материал, размещенный на данном портале, предназначен только для информационной поддержки и носит лишь ознакомительный характер..

Статистика